Omnikanal-Servicemitarbeiter Kundendialogcenter (m/w/d)
Sie haben Freude am Kontakt mit Menschen und möchten Kunden kompetent und lösungsorientiert begleiten?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Ihre Kernaufgaben
- Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle Geschäftsstellen und die definierten Beratungsfunktionen
- Entgegennahme der Kundenwünsche und – sofern möglich – fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen Telefonservice und Kontoservice
- Erkennen von Kundenbedarfen (Cross-Selling-Ansätzen) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs
- aktive Terminvereinbarungen
- Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z. B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte, etc.
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing-/Verkaufsförderungsaktionen
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Direkt-Marketing-Maßnahmen
- Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
- aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Vorschlagswesen)
Ihr Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/-mann
- Freude im Umgang mit Menschen
- Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung
Ihre Vorteile
- Work-Life-Integration: 30 Tage Urlaub + 3 Bankfeiertage, Sonderurlaubstage, flexible Arbeitszeiten.
- Mitarbeiter-Benefits: Essenszuschuss, Urlaubszuschuss, Bike-Leasing, Auto-Abo, Technik-Leasing und vergünstigter bankeigener Wohnraum.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, ergänzt durch Sozialleistungen und attraktive Zusatzleistungen.
- Weiterbildung: Individuell zugeschnittene Fortbildungen, inkl. Team- und Persönlichkeitsentwicklung.
- Eigenverantwortlichkeit: Ein Arbeitsumfeld, das Raum für Selbstständigkeit und Eigeninitiative bietet.
- Modernes Unternehmen: Anerkannt als Arbeitgeber der Zukunft - innovativ, digital und zukunftssicher.
... und viele mehr.
Bei Fragen sind Theresia Habla (Teamleiterin Service 0941/5847-2930) und Michael Stuber (Teamleiter Personalmanagement 0941/5847-1930) jederzeit gerne für Sie da!